« C'est la chose la plus stupide que j'ai entendue de ma vie. »

C'était un commentaire publié dans un groupe audio sur Facebook à propos d'un article que j'ai écrit pour PMA Magazine. À ma surprise, cela ne m'a pas offensé. Mais ça aurait été le cas il y a plusieurs années. Pourquoi à l'époque et pas maintenant ? Parce que je suis maintenant meilleur pour contrôler mes réactions émotionnelles, surtout depuis que j'ai regardé cette vidéo YouTube faite par un homme très sage.

En cas de désaccord ou de conflit, deux choix s’offrent à nous. Le premier se nomme « Comment rendre la vie plus merveilleuse », le second, « Qui a raison ». Nombreux sont ceux qui optent pour le second. Les passionnés d’équipement audio ne font pas exception. Un simple tour sur divers forums audio suffit pour constater à quel point les échanges peuvent être empreints de grossièreté ou de mépris. Et le pire : ces trolls qui s’acharnent à saboter complètement une discussion.

Il est tentant de suggérer de classer les trolls dans une catégorie simpliste et de les punir. Mais il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela ne fonctionnerait pas. Tout d'abord, il y a un flot constant de personnes comme eux. Ensuite, même ceux qui ne sont pas des trolls adoptent parfois un comportement de troll, ce qui rend la frontière floue. Dans l'espace en ligne, il est souvent difficile de distinguer les « gentils » des « méchants ». Après tout, personne n'est à l'abri de blesser occasionnellement les autres. La seule façon de ne jamais blesser personne est d'être une personne morte, irréprochable par nature.

Alors, existe-t-il une solution pour gérer les véritables trolls ? Oui, et cela commence par prendre les choses en main au lieu d'attendre que les coupables changent d'attitude ou que les modérateurs du forum les sanctionnent. Autrement dit, le secret réside dans la manière de leur répondre. Et la seule méthode qui fonctionne, pas seulement de temps en temps mais à chaque fois, est de refuser de jouer à « Qui a raison » pour commencer à jouer à « Comment rendre la vie plus merveilleuse ». C'est un jeu intéressant. Une fois que vous aurez appris à y jouer, vous remarquerez des changements positifs dans vos interactions humaines, non seulement sur les forums audio mais aussi dans votre vie privée. Cela demande beaucoup de pratique, mais les règles sont assez simples. En réalité, il n'y a qu'une seule règle à retenir :

Lorsque quelqu'un vous offense, ne prêtez pas attention à ce qu'il dit. Et ne prêtez pas attention non plus à ce qu'il pense, surtout à ce qu'il pense de vous. Au contraire, concentrez-vous uniquement sur ce dont il a besoin. C'est tout. C'est la seule règle du jeu. Ne prêtez jamais attention à leurs paroles ou à leurs pensées, seulement à leurs besoins.

De quels besoins parlons-nous ? Pas des besoins physiques, comme étancher votre soif ou mettre à niveau vos haut-parleurs. Lorsqu'il s'agit de gérer des conflits, tout ce dont nous parlons, c'est le besoin émotionnel. D'après mes observations, il y a des besoins particuliers qui émergent le plus souvent dans les forums audio :

« J'ai besoin d'être entendu »

« J'ai besoin d'être respecté »

« J'ai besoin d'être admiré »

Et ils se résument tous au besoin de validation. Oprah Winfrey, qui a parlé à certaines des plus grandes célébrités, a dit un jour que c'est exactement ce que tous les gens célèbres ont en commun. Sans exception. Peu importe qu'il s'agisse d'un musicien iconique ou du président des États-Unis. Ils ont tous besoin de se sentir validés.

Elle parlait des personnes qui sont validées encore et encore. Alors, qu'est-ce que cela dit sur nous, les gens ordinaires ? Nous ne ressentons peut-être pas le besoin d'être validés aussi souvent que les célébrités, mais nous ressentons tous encore le besoin d'être validés. C'est pourquoi nous crions des choses comme : « Acheter des câbles haut de gamme, c'est juste stupide » ou « Les amplis à lampes, c'est pour les dinosaures ». Et exprimer des opinions opposées de manière condescendante est également un cri pour le même besoin.

Comment faire comprendre à la personne « désagréable » que vous jouez selon une règle différente ? Pas en faisant semblant d’être d’accord avec elle. Et certainement pas en faisant preuve de sarcasme. La réponse est de reconnaître son besoin de validation. Attention, je n’ai pas dit qu’il fallait satisfaire ce besoin. J’ai dit qu’il fallait le reconnaître. C’est tout ce que vous avez à faire.

Cela peut se faire de nombreuses manières. Par exemple, lorsque votre conjoint vous dit que vous êtes égoïste parce que tout ce que vous faites, c'est écouter votre système audio stupide et ne pas aider à la maison, que faites-vous ? Eh bien, je vais vous dire d'abord ce qu'il ne faut pas faire : n'écoutez pas les mots « égoïste » et « stupide ». Il ne s'agit pas de vous ou de votre système. Ce ne sont que des expressions de ses besoins cachés. Au lieu de vous défendre ou de contre-attaquer, vous pourriez répondre avec quelque chose comme : « Je vois que tu es contrarié parce que tu as tant à faire ». Être contrarié est un sentiment. Lorsque vous voyez le sentiment de quelqu'un, vous voyez son besoin. Et lorsque vous voyez le besoin de quelqu'un, vous voyez son cœur.

Remarquez que je ne vous conseille pas spécifiquement de commencer à faire la vaisselle aujourd'hui. Je vous incite simplement à voir le cœur de la personne. C'est suffisant pour l'instant. Personne n'a à vous dire quoi faire ensuite, car après avoir vu leur cœur assez souvent et sincèrement, votre cœur saura exactement quoi faire.

Mais que faire si la personne qui dit des choses horribles n’est pas un proche, mais un inconnu sur un forum audio ? Si la citation ci-dessus vous était adressée, vous pourriez penser : « Quel individu désagréable et méchant. Cette personne mérite-t-elle vraiment ma gentillesse et ma sincérité ? »

Sauf que c'est la mauvaise question. La bonne question n'est pas de savoir ce qu'ils méritent, mais ce que vous méritez. Vous méritez la tranquillité d'esprit. Vous méritez de vous sentir bien avec vous-même. C'est pourquoi vous voulez jouer à un jeu différent.

Alors, la prochaine fois que quelqu'un vous attaque pour avoir fait l'éloge d'un câble qui coûte 500 $, et que vous savez dans votre cœur que cela n'a pas d'importance qui a raison, dites simplement « Je vois que vous êtes ennuyé que les gens semblent gaspiller leur argent ». Ou ne dites rien. Mais assurez-vous que le silence provient du bon endroit, un terrain de jeu où un jeu plus amical est joué.

Être gentil et patient avec un étranger mal élevé peut ne pas rendre la vie beaucoup plus merveilleuse, mais au moins cela l'empêchera de devenir moins merveilleuse. L'une des règles cardinales dans la conception audio est « D'abord, ne pas nuire », et elle s'applique ici également, si on la reformule en « D'abord, ne pas causer plus de tort ».